Dein Gerät soll zur Reparatur. Wer zahlt den Versand?

Der eine Satz

Wenn du nur eine Zeile schreiben willst, dann diese. Sie benutzt die Wörter, die auch im Gesetz stehen.

Der ganze Brief

Die Stellen in eckigen Klammern füllst du aus. Alles andere kann so bleiben.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am [Kaufdatum] habe ich bei Ihnen [Gerät oder Artikel] gekauft, Bestellnummer [Nummer].

Das Gerät ist defekt: [kurz beschreiben, was nicht funktioniert und seit wann].

Sie haben mich gebeten, das Gerät zur Reparatur einzuschicken. Damit mache ich meinen Anspruch auf Nacherfüllung geltend.

Bitte zahlen Sie mir die erforderlichen Transportkosten für die Nacherfüllung als Vorschuss.

Bitte antworten Sie mir bis zum [Datum, etwa zwei Wochen].

Mit freundlichen Grüßen
[Dein Name]
[Deine Anschrift]

Eine feste Frist nennt das Gesetz nicht. § 475 Absatz 6 BGB verlangt aber, dass der Händler innerhalb einer angemessenen Frist nacherfüllt, und dabei zählt auch, wofür du die Ware brauchst. Zwei Wochen sind ein üblicher Ansatz.

Wann das gilt

Die Vorlage passt auf einen Fall, nicht auf jeden Ärger mit einem Gerät. Sie gilt, wenn du als Verbraucher bei einem Händler gekauft hast und die Ware mangelhaft ist. Das ist die gesetzliche Gewährleistung. Du bekommst sie vom Gesetz, niemand muss sie dir versprechen. Nur für Mängel, die beim Kauf schon bekannt waren, gilt sie nicht.

Wann sie nicht passt

• Garantie. Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen. Geben kann sie der Hersteller, aber auch der Händler selbst. Was sie abdeckt und wer den Versand zahlt, steht in ihren eigenen Bedingungen. Deine gesetzlichen Rechte bleiben daneben bestehen, auch wenn eine Garantie läuft.
• Widerruf. Schickst du eine Online-Bestellung zurück, weil sie dir nicht gefällt, geht es nicht um einen Mangel. Für die Rücksendekosten gelten dann andere Regeln.
• Kauf von privat. Hast du bei einer Privatperson gekauft, gibt es die Verbraucher-Regeln nicht, auf die sich der Vorschuss stützt.

Ein praktischer Hinweis zur Verpackung

Pack das Gerät so, dass es den Weg übersteht, am besten im Originalkarton. Das ist ein Rat aus der Praxis und keine Bedingung dafür, dass der Händler die Kosten trägt.

Rechtsgrundlagen: Der Verkäufer trägt die zur Nacherfüllung erforderlichen Aufwendungen, ausdrücklich auch Transportkosten (§ 439 Absatz 2 BGB). Der Käufer stellt die Sache zur Nacherfüllung zur Verfügung (§ 439 Absatz 5 BGB). Verbraucher können für diese Aufwendungen Vorschuss verlangen (§ 475 Absatz 5 BGB). Die Nacherfüllung hat innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten zu erfolgen (§ 475 Absatz 6 BGB). Eine Garantie kann vom Verkäufer, vom Hersteller oder von einem Dritten kommen, die gesetzlichen Ansprüche bleiben daneben bestehen (§ 443 Absatz 1 BGB). Bei einem Mangel, den der Käufer beim Vertragsschluss kennt, sind die Rechte ausgeschlossen (§ 442 Absatz 1 BGB). Fassung des BGB, geprüft am 21. und 23.09.2026.